Con el propósito de revisar el funcionamiento del área del Call Center del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS) Torreón, regidores del Ayuntamiento realizaron un recorrido por el área, en donde además verificaron los avances del sistema de telemetría.
Los ediles de la Comisión del Agua y de la Comisión de Comunicación, sesionaron de manera conjunta para conocer más a detalle la atención que se brinda a la ciudadanía por parte de la paramunicipal, en materia de solicitudes, reportes y aclaración de dudas.
La explicación corrió a cargo de Miguel Ángel Ríos Serrano, coordinador de vinculación ciudadana y cultura del agua del SIMAS Torreón.
El funcionario habló a los regidores sobre el procedimiento de la recepción de llamadas a través del Call Center y el destino que llevan al convertirse en reporte, así como de la forma en que son atendidas las dudas que se llegan a recibir por parte de los usuarios, por ejemplo el método para realizar un contrato o ubicar la sucursal más cercana a su domicilio.
Ríos Serrano dijo que el organismo recibe entre 400 y 800 llamadas al día, para información o reportes y que el horario de atención es las 24 horas al día durante todo el año.
Los horarios de atención por parte de las operadoras son de lunes a sábado de las 08:00 a 20:00 horas y domingos de 08:00 a 16:00 horas, y el resto del día la atención es a través de un conmutador que registra las llamadas y las denuncias ciudadanas.
Reportes como fugas de agua y falta de servicio se atienden de manera urgente.
Por otro lado, los integrantes de las comisiones recibieron un panorama del sistema de telemetría, el cual está próximo a instalarse y que permitirá recoger los datos de los pozos a distancia, para monitorear y mandar la información en tiempo real al SIMAS, para que se actúe en lo inmediato en la resolución de cualquier problema que active la alerta.
Este programa permitirá mejorar los tiempos de respuesta en el restablecimiento de equipos, reducción de costos, optimización del funcionamiento de los equipos y norias, prevención de posibles daños eléctricos a motores o componentes mecánicos y eléctricos, monitoreo desde el celular o computadora, así como la gestión de información a usuarios de forma específica.
Lo anterior se pudo observar en el recorrido de los regidores por las instalaciones del Call Center y Telemetría del SIMAS Torreón, en la sesión conjunta de las comisiones antes mencionadas.
La Comisión del Agua es presidida por el primer regidor Luis Jorge Cuerda Serna y la integran los ediles José Armando González Murillo, Olga Xóchitl Cepeda Rodríguez, Ana Luisa Cepeda Álvarez, Felipe Eduardo González Miranda, Mónica Segura León y Jesús Javier Gómez Ledezma.
La Comisión del Agua es presidida por la regidora Karla Liliana Centeno Félix y la integran los ediles Jesús javier Gómez Ledezma, Luis Jorge Cuerda Serna, Omar Morales Rodríguez, Elba Leticia de Alba Galarza, Alma Lucina Fong Meléndez y Cristian Manuel López Chávez.
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